中国消费者报武汉讯（望马玲 记者吴采平）湖北省市场监管局12315指挥中心围绕打造贴心服务的市场12315品牌，牢记“为民解忧、监管建设助力发展”工作理念，行风行动从消费者投诉举报的市场小切口入手，通过挖掘分析海量消费维权数据，监管建设靶向问题、行风行动找准漏洞、市场提供对策，监管建设主动服务企业，行风行动为企业量身定制“挑刺”报告，市场让投诉举报成为企业改进创新、监管建设提档升级的行风行动有效指引，助力提振消费信心。市场

湖北省荆州市举办12345（12315）热线开放日活动。监管建设吴采平/摄

湖北省市场监管局12315指挥中心首创研发了12315分析预警系统，行风行动为消费诉求牵引湖北省市场监管精准执法、服务湖北经济高质量发展聚力赋能。通过数据挖掘、新词碰撞、聚类分析等功能，实现了动态预警突发性、倾向性和苗头性问题，及时防范化解风险。2023年10月系统上线以来，成功预警了华侨城欢乐谷投诉激增、轻食外卖骗局、随州八佰伴美容美发店关门跑路、道达尔加油站油品质量问题等群体性投诉事件，及时筛选转送违法线索信息1.6万余条。

湖北省市场监管局12315指挥中心更新理念，不断提升助企纾困能力，主动转变工作理念，化监管为服务，将投诉举报数据作为企业整改提升的风向标，让企业少走弯路。开展12315数据个性化定制分析，对经营主体相关投诉举报信息进行集中梳理、排查筛选、问题研判，对企业产品销售、物流配送、售后服务等各环节进行诊断，查找商品交易和质量管理的薄弱点，推动履行主体责任、找准销售痛点、优化服务质量，全力优化营商环境和消费环境。行风建设三年攻坚行动开展以来，累计向电商平台、大型商超、休闲食品企业等经营主体提供专项分析报告20余期，相关企业投诉举报量大幅降低。

湖北省市场监管局12315指挥中心强本固基，持续强化诉求解决能力，全链条全方位规范诉求办理，湖北省市场监管局出台《湖北12315诉求处理全流程工作规范（试行）》，对消费诉求的接收、录入、分送、办理、督办、回访、归档等环节统一设立标准，切实提升公众消费维权体验。聚焦急难愁盼问题和高频诉求，创新发布《12315热线“一人多次”“一事多人”消费诉求解决机制》，有效推进诉求快速响应和高效处置，做到消费者诉求有人办、马上办、能办好。加大投诉举报办理情况检查力度，全面开展12315效能评估，确保投诉举报按时规范处置。行风建设三年攻坚行动开展以来，消费者拨打12315投诉按时办结率达99.89%、举报按时核查率达99.67%。

下一步，湖北省市场监管局12315指挥中心将认真落实监管为民理念，不断深化数据分析运用，充分释放数据资源价值，持续为服务经营主体发展、优化营商环境及消费环境贡献力量。

• ·王者荣耀阿轲铭文搭配全攻略 高效输出与收割技巧深度解析
• ·11.2烛光在哪里？最新地图刷新位置列表
• ·天涯岳明刀手游101挑战如何在这款游戏中玩通关
• ·哈利·波特的魔法觉醒偷听格雷小姐的《如何完成任务和完成攻略》
• ·全国先进工作者王帅 ：躬耕杏坛三十载 甘做教育燃灯者
• ·如何激活、转移和分享妄想山海舒天的激活方法
• ·魔塔猎鹰如何获得车辆获取策略？
• ·《东方鬼眼录》中上白泽慧音角色技能强度介绍
• ·王者荣耀米莱迪机械军团制霸新思路拆塔流进阶打法实战技巧深度解析
• ·如何获得宝石熊之手和获得坐骑的方法介绍
• ·克里夫的神角技能怎么样？人物技能强度评价
• ·灯磬校场在哪里 具体位置在哪里？
• ·山西太原一小区发生爆炸事故
• ·哈利·波特魔法觉醒奇形怪状之夜第七天任务怎么做
• ·简笔画唤醒沙时间守护者第二章通关方法攻略
• ·克里夫的神角技能怎么样？人物技能强度评价